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隨著人們生活水平的不斷提高，對(duì)于購(gòu)物，人們已經(jīng)不滿足于售前服務(wù)質(zhì)量好，更多的人更看重的是售后服務(wù)。一旦產(chǎn)品在使用過(guò)程中或者是運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，更希望企業(yè)能給出滿意的解決方案，于是企業(yè)400呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量顯得更為重要，也得到了更多的關(guān)注。即使是這樣，部分企業(yè)自建的400呼叫中心還是滿足不了人們的要求。于是400呼叫中心外包公司出現(xiàn)了。

那么，400呼叫中心應(yīng)不應(yīng)該外包出去呢？不是所有的400呼叫中心都可以選擇外包客服公司的，如果您滿足以下條件就可以考慮外包公司了。

1、400呼叫中心的對(duì)客服人員不足。

2、質(zhì)檢呼叫中心服務(wù)質(zhì)量低。

3、自建400不能很好的樹(shù)立企業(yè)形象。

4、呼叫中心服務(wù)成本高。

5、售前轉(zhuǎn)化低。

6、售后差評(píng)高。

然后，我們?cè)賮?lái)講一下企業(yè)選擇400呼叫中心外包后的好處：

1、降低成本：
客服成本是客服中心運(yùn)營(yíng)的主要組成部分。但勞動(dòng)力成本地區(qū)差異明顯，一般受地區(qū)平均工資水平影響。一二線城市的企業(yè)集中密度大，并且勞動(dòng)力成本將明顯高于其他城市。而選擇外部的400呼叫中心，就能夠完美避開(kāi)客服住宿費(fèi)用、呼叫中心硬件和軟件費(fèi)用、客服人員各種福利等費(fèi)用。

2、快速使用：
從上層結(jié)構(gòu)、呼叫中心鏈路等因素來(lái)看，外包服務(wù)商提供的呼叫中心設(shè)備和系統(tǒng)可以快速投入使用，只需要一條信息，簡(jiǎn)單的商業(yè)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)商。傳統(tǒng)上，建立一個(gè)呼叫中心可能需要幾個(gè)月的時(shí)間，而客服外包公司擁有自己的呼叫中心，并且客服人員都是已經(jīng)培訓(xùn)好的服務(wù)人員都能在最快的時(shí)間上崗。

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